Avis clients

Réponse : Bonjour Romain,

Nous comprenons votre déception concernant les délais de livraison pour votre commande.

Cependant, vous avez commandé un jeu lié à une opération spéciale de déstockage d'un de nos distributeurs pour lequel il était clairement indiqué que les délais de livraison seraient plus longs qu'à l'habitude.

Par ailleurs, le transporteur Mondial Relay semble avoir eu des difficultés à acheminer votre commande vers votre point relais, ce qui est bien entendu problématique mais comme toutes autres boutiques web nous n'avons malheureusement aucune possibilité de maîtriser la qualité de service de nos transporteurs. Heureusement ce genre de situation est très rare.

Dans tous les cas, désolé pour le délai de livraison long. Si vous veniez à passer une nouvelle commande et que vous êtes pressé pour recevoir vos jeux, n'hésitez pas à prendre le transporteur Chronopost qui offre des livraisons express en 24h ;)

Ludiquement,
Fabien

Réponse : Bonjour,

Je comprends votre agacement par rapport à ces frais de remboursement, mais il faut comprendre que cela n'est pas lié au jeu. Quand nous organisons un retour d'un produit, le transporteur nous facture ce retour et ce d'ailleurs bien plus que les 5€ que nous vous avons proposé de retenir du remboursement (nous en prenons une partie à notre charge).

Chaque envoi ou retour de commande a un coût pour nous, bien que nous offrions la livraison à partir de 30€. Nous ne faisons aucun bénéfice sur le transport (c'est même un coût très important pour nous).

Nous venons cependant de passer un nouveau partenariat avec Mondial Relay pour la gestion des retours, qui permet de proposer un renvoi de votre jeu à un coût inférieur à auparavant :
- 1,85€ pour un remboursement contre un avoir
- 3,90€ pour un remboursement monétaire

Si votre jeu est encore sous blister, je vous invite à nous contacter pour que l'on puisse organiser le retour.