Fabriqués en France
Chez Ludum.fr, nous savons qu’avoir toutes les infos au bon moment est essentiel pour une expérience client au top. Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir sur notre boutique, sur vos commandes, et bien plus. Naviguez facilement entre les sections et obtenez rapidement les infos qu’il vous faut. Et si vous nous trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre :)
Commande et Livraison
Chez Ludum, nous faisons tout pour que vous puissiez suivre facilement l’avancement de votre commande. Du paiement à la livraison, chaque étape est tracée et vous recevez des notifications par mail pour rester informé. Voici un guide complet des différents statuts de commande que vous pouvez rencontrer, et ce qu’ils signifient :
→ Paiement accepté : ce statut apparaît juste après que votre paiement a été validé. Cela signifie que tout est en ordre et que votre commande peut commencer son traitement. Vous recevez alors un email confirmant que le paiement a bien été pris en compte.
→ En attente de réapprovisionnement fournisseur : ce statut signifie que nous attendons encore certains articles de la part de nos fournisseurs avant de pouvoir vous les expédier, comme indiqué au moment de votre achat . Le délai d’attente dépend du fournisseur, mais il est généralement compris entre 2 et 8 jours. Nous mettons tout en œuvre pour vous envoyer votre commande dès que possible !
→ En attente de sortie (précommande) : si votre commande inclut un ou plusieurs jeux en précommande, ce statut sera appliqué. Cela signifie que le jeu n’est pas encore disponible, et que votre commande sera donc expédiée dès sa sortie.
→ Demande de fusion de commandes : si vous avez demandé à fusionner plusieurs commandes pour économiser sur les frais de port, ce statut vous indique que nous avons bien reçu votre demande. Nous nous occuperons de regrouper vos commandes dans un seul envoi.
→ Commande fusionnée : ce statut indique que vos commandes ont bien été fusionnées. Elles seront donc expédiées ensemble, comme demandé. Vous recevrez ensuite une mise à jour lorsque l’expédition sera en cours.
Les étapes finales avant l’expédition
À partir de ces prochains statuts, votre commande est sur les starting blocks, prête à être expédiée ! À ce stade, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications sur la commande.
→ Commande prête pour expédition : votre commande est prête à descendre dans notre plateforme logistique, pour être préparée et expédiée. Nous nous assurons que tous les articles sont bien conformes et emballés correctement.
→ Commande en cours d'absorption par notre équipe logistique : ce statut signifie que notre logistique va prendre en charge la préparation de votre commande très prochainement. À cette étape, nous vérifions les articles avant de les emballer.
→ Commande en préparation : votre commande est en cours de préparation, cela signifie que les produits sont en train d’être emballés et que tout sera bientôt prêt pour l’envoi.
→ Commande expédiée : bonne nouvelle, votre commande a été expédiée ! Vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis. Selon le transporteur que vous avez choisi (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay), vous pourrez suivre l’avancement de la livraison en temps réel jusqu’à sa réception.
Le parcours classique d’une commande Ludum
• Validation de la commande : votre paiement est validé et la commande entre dans notre système.
• Préparation : nous vérifions les stocks et préparons votre commande pour l’expédition.
• Expédition : votre commande est expédiée, et vous recevez un lien de suivi pour connaître l’avancée de votre livraison.
• Livraison : votre colis arrive chez vous, il ne reste plus qu’à en profiter !
Deux autres statuts de commande à connaître
→ Erreur de paiement : Ce statut indique que le paiement de votre commande n'a pas abouti. Cela peut être dû à un simple problème de "timing" entre nos deux banques. Si vous voyez ce statut, ne vous inquiétez pas : aucun prélèvement bancaire n’a été effectué. Nous vous invitons à nous contacter pour en connaître la raison précise et vous aider à finaliser votre commande si besoin.
→ Annulée : Ce statut signifie que votre commande a été annulée. Cela peut survenir à votre demande ou en raison d'une impossibilité de traitement (article indisponible, erreur de paiement non résolue, etc.). Si vous avez des questions sur cette annulation, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.
Avec ces informations, vous avez désormais une vue complète de tous les statuts possibles liés à vos commandes :)
Il peut arriver que votre commande prenne un peu plus de temps que prévu avant d’être expédiée. Pas de panique, plusieurs facteurs peuvent expliquer ce délai, et nous faisons toujours notre maximum pour vous tenir informé. Voici les raisons les plus courantes :
Articles en précommande ou en réassort : comme indiqué au moment de votre achat, votre commande contient des articles en précommande (un jeu qui n'est pas encore sorti) ou en réapprovisionnement. Elle sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles. Vous recevrez des mises à jour par email pour vous informer de l’avancement. Nous vous conseillons de consulter les dates de sortie ou de réassort sur la fiche produit pour plus de précisions.
Décalage de sortie ou retard de réapprovisionnement : parfois, les dates de sortie ou de réapprovisionnement peuvent être repoussées par les éditeurs ou distributeurs en raison de retards de production ou de transport. Si c’est le cas pour un article de votre commande, nous attendrons qu’il soit disponible pour expédier votre colis. Vous recevrez un email vous informant du retard et de la nouvelle date estimée de sortie.
Problème lié au point relais : Si vous avez choisi une livraison en point relais, il arrive que celui-ci devienne indisponible (fermeture temporaire, surcharge…). Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution alternative : soit un changement de point relais, soit un envoi à domicile, selon votre préférence.
Informations de livraison incomplètes : Pour que votre commande puisse être expédiée, il est indispensable de fournir des informations de livraison complètes et correctes, notamment une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone valide. Ces données sont essentielles pour les transporteurs, car elles leur permettent de prendre en charge et de suivre correctement votre colis.
Si ces informations sont manquantes ou incorrectes, votre commande risque d’être "bloquée" et ne pourra pas être expédiée. Dans ce cas, notre équipe vous contactera rapidement afin de récupérer les informations manquantes et expédier votre colis au plus vite. Pensez à vérifier vos coordonnées lors de la validation de votre commande pour éviter tout retard !
Problème de stock inattendu : Bien que nous essayions d’avoir une gestion rigoureuse des stocks, il arrive parfois qu’un article soit marqué comme disponible alors qu’il est en rupture. Si cela se produit avec un des jeux de votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer et vous proposer plusieurs options : attendre le réapprovisionnement, choisir un autre produit, ou être remboursé (soit sur votre moyen de paiement initial, soit sur votre cagnotte Ludo+).
Absolument ! Chez Ludum, nous vous offrons la possibilité de fusionner vos commandes pour regrouper vos achats et réduire vos frais de port. Cela permet non seulement d'économiser, mais aussi de réduire l'impact écologique en minimisant les envois. Voici un guide détaillé pour fusionner vos commandes en toute simplicité :
Comment procéder à la fusion de commandes ?
Ajoutez le produit à votre panier : commencez par parcourir notre catalogue et sélectionnez le jeu que vous souhaitez ajouter à votre commande initiale. Une fois que vous avez fait votre choix, ajoutez-le simplement à votre panier comme vous le feriez pour toute commande classique.
Sélectionnez l’option de fusion lors du choix du transporteur : lorsque vous arrivez à l’étape du choix du mode de livraison, sélectionnez l’option « À fusionner avec une commande en attente ». Cette option vous permet de ne pas avoir à payer de nouveaux frais de port si votre première commande n'a pas encore été expédiée.
Indiquez la commande à fusionner dans la zone Commentaires : pour que nous puissions fusionner correctement vos commandes, pensez à mentionner le numéro de la commande existante dans la zone Commentaires au moment du passage en caisse. Cela nous permet de repérer la commande concernée et de l’associer à votre nouvelle demande.
Confirmation et ajustement des frais de port : une fois votre demande de fusion reçue, nous nous occupons du reste ! Vous recevrez un email de confirmation lorsque la fusion aura été effectuée. Si le montant total de vos commandes dépasse le seuil des frais de port gratuits, nous ajusterons automatiquement et créditerons la différence directement sur votre cagnotte Ludo+, ou sur votre moyen de paiement initial, on vous laisse le choix ;)
Quelques points à retenir !
Frais de port offerts : si la fusion de vos commandes vous permet de dépasser le montant nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite, nous vous rembourserons les frais de port payés lors de la première commande.
Conditions de fusion : la fusion est uniquement possible si votre première commande n’a pas encore été expédiée. Si celle-ci est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons pas la modifier.
Avantage écologique : fusionner vos commandes aide à réduire le nombre d’envois et contribue à minimiser notre empreinte écologique. Une belle façon de participer à un geste vert tout en économisant !
Nous avons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins, que vous soyez adepte de la livraison en point relais, à domicile ou que vous souhaitiez recevoir votre commande en express. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison chez Ludum :
Mondial Relay :
• Livraison gratuite dès 30 € d’achat en France métropolitaine.
• En dessous de ce seuil, les frais sont de 1,85 € pour une livraison en point relais.
• C’est une solution économique et pratique, idéale si vous ne pouvez pas être à la maison pour réceptionner votre colis. Vous recevez un email dès que votre commande est disponible dans le point relais choisi, et vous avez alors 5 jours pour aller la récupérer.
Colissimo :
• Livraison gratuite dès 60 € d’achat en France métropolitaine.
• Pour les commandes de moins de 60 €, les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis, allant de 4,90 € à 11,90 €.
• Colissimo vous offre une livraison à domicile généralement sous 48 h après expédition.
Chronopost :
• Livraison express en 24 h avec Chronopost pour ceux qui sont pressés soit à domicile, soit en point relais ! La livraison est gratuite dès 60 € d’achat.
• Si votre commande ne dépasse pas ce montant, les frais varient en fonction du poids et de votre localisation.
• C’est la solution la plus rapide, idéale pour les commandes urgentes. Chronopost garantit une livraison le lendemain avant 18h (hors week-ends et jours fériés) après l’expédition.
Quid des livres ?
Pour les commandes de produits de type livres (livre-jeu, livre de jeu de rôle etc.) de moins de 35 €, un petit forfait de 3 € de frais de livraison est appliqué ; il s’agit d’une obligation légale ! Mais pas de panique, si votre panier de livres dépasse 35 €, les frais de port passent à seulement 0,01 € !
→ Pour plus d’informations sur nos options de livraison et connaître les délais précis, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée à la livraison.
Conseils pratiques :
• Astuce économie : pensez à fusionner vos commandes pour atteindre les seuils de livraison gratuite et ainsi réduire vos frais !
• Vous pouvez également choisir un point relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail pour plus de flexibilité.
Bien sûr, vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée ! Si votre commande est encore en attente, il vous suffit de nous contacter et nous nous occuperons de vous ;)
Vous aurez le choix entre :
• Un avoir sur votre cagnotte Ludo+ (parfait pour vos prochains achats !),
• Ou un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Si votre commande est déjà en préparation ou expédiée, il faudra attendre de recevoir votre colis et nous renvoyer les articles via notre procédure de retour (des frais de retour s’appliqueront).
Un souci avec votre commande ? Aucun problème, on s’occupe de tout ! Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande via Mondial Relay. Voici comment procéder :
Étapes pour un retour simple :
→ Envoyez-nous une photo des produits avant de les expédier, pour nous assurer qu’ils soient bien conformes et éviter tout conflit en cas de dommage sur le chemin du retour.
• Pour obtenir votre bon de retour Mondial Relay, il suffit de vous l'auto-éditer depuis votre espace client, dans la rubrique Voir mes commandes.
• Déposez votre colis de retour dans un point relais compatible avec le bon fourni.
• Protégez bien vos produits : seuls les articles non ouverts et en parfait état seront acceptés. Pensez à réutiliser les emballages de protection (airbag, papier bulle, etc.) pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour et remboursement :
• 1,85 € de frais si vous optez pour un avoir sur votre cagnotte Ludo+.
• 3,90 € de frais si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Bien entendu, ces frais s’appliquent uniquement dans le cadre d’un retour ou d’une rétractation volontaire de votre part, pas pour une garantie zéro doublon ou l’échange d’un jeu reçu abîmé ;)
La cagnotte Ludo+, c’est votre petit trésor chez Ludum ! C’est ici que nous créditons tout l’argent que nous vous devons, que ce soit suite à :
• Une annulation de commande,
• Un retour,
• La garantie Zéro Doublon,
• Ou encore un ajustement de frais de port lors de la fusion de commandes.
Comment utiliser ma cagnotte ?
Votre cagnotte est très simple à utiliser : vous pouvez à tout moment générer des bons d’achat depuis votre espace client. Ces bons vous permettront de régler tout ou partie de vos prochaines commandes sur Ludum.fr. Que vous ayez 5 €, 20 € ou plus dans votre cagnotte, il n’y a pas de montant minimum pour créer un bon !
Est-ce que ma cagnotte expire ?
Pas d’inquiétude ! Votre cagnotte n’a pas de date d’expiration, vous pouvez donc la conserver aussi longtemps que vous le souhaitez et l’utiliser quand bon vous semble, sans aucune pression.
Que vous souhaitiez faire de petits achats ou économiser pour une grosse commande, la cagnotte Ludo+ vous offre une flexibilité totale pour vos achats futurs !
Pas de panique, on est là pour vous aider ! Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre code promo lors de votre commande, voici quelques astuces pour résoudre le problème rapidement :
→ Essayez un autre navigateur :
Parfois, certains navigateurs comme Safari ou Firefox peuvent poser problème lors de l’entrée du code promo. Si c’est le cas, essayez de finaliser votre commande avec un navigateur comme Google Chrome ou Microsoft Edge. Cela résout souvent le souci en un rien de temps !
→ Vérifiez les détails du code promo en vous assurant que :
• Le code promo est toujours valide (certains codes ont une date d’expiration).
• Il est applicable aux articles dans votre panier (les codes peuvent parfois ne pas fonctionner sur les articles en promotion ou dans certaines catégories spécifiques).
• Vous avez bien respecté les conditions d’utilisation du code (montant minimum de commande, type de produit, etc.).
→ Contactez-nous si le problème persiste :
Si malgré tout, votre code promo ne fonctionne toujours pas, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous assister pour finaliser votre commande avec la remise applicable. Nous sommes là pour que tout se passe comme sur des roulettes !
Une erreur de paiement peut parfois arriver, mais ne vous inquiétez pas, voici quelques étapes simples pour régler la situation et finaliser votre commande :
→ Réessayez de passer votre commande
Il se peut que le problème soit dû à un léger décalage entre les systèmes de paiement de votre banque et le nôtre. Essayez de rafraîchir la page ou de repasser la commande dans les minutes qui suivent, cela peut souvent résoudre le problème rapidement.
→ Vérifiez les fonds disponibles sur votre compte
Assurez-vous que votre compte bancaire dispose des fonds nécessaires pour finaliser la commande. Si votre paiement a été refusé, cela peut parfois être dû à un dépassement de votre limite de paiement ou à un manque de fonds.
→ Essayez un autre moyen de paiement
Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement. Chez Ludum, nous acceptons plusieurs options :
• Carte bancaire,
• PayPal, un moyen rapide et sécurisé,
• Virement bancaire, en nous contactant directement !
→ Toujours bloqué ? Contactez notre service client !
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, ne vous inquiétez pas ! Notre équipe du service client est là pour vous aider. Nous pourrons vous accompagner pour finaliser votre commande en toute sécurité et sans stress.
Oui, bien sûr !
Si vous souhaitez différer l’expédition de votre commande pour partir l’esprit tranquille, il vous suffit de nous contacter en précisant le numéro de commande à mettre en attente. N’oubliez pas de nous indiquer la date à laquelle vous souhaitez que nous levions le blocage pour organiser l’expédition dès votre retour.
Pour simplifier le processus, nous proposons également un produit fictif appelé Commande en attente. En l’ajoutant à votre panier lors de votre achat, votre commande restera en attente jusqu’à ce que vous nous demandiez de la débloquer pour envoi. Il vous suffira de nous contacter à ce moment-là, et nous nous occuperons du reste avec plaisir :)
Nous serons ravis de répondre à votre demande et de vous permettre de partir en toute sérénité !
Service Après-Vente
Vous recevez un colis, l'ouvrez tout excité, mais surprise... le jeu est abîmé. Pas de panique, voici les étapes à suivre :
Important : Ne déballez pas le jeu et laissez-le sous blister tant que vous n’avez pas pris contact avec notre équipe. Une fois ouvert, nous ne pourrons pas vous proposer d’échange !
Étape 1 : Documentez les dommages
Prenez des photos claires du jeu et des dommages visibles (coins enfoncés, boîte déchirée, etc.), ainsi que du carton d’expédition, si possible. Ces images nous aideront à évaluer la situation rapidement.
Étape 2 : Contactez notre service client
Envoyez-nous un email ou appelez notre service client en joignant les photos que vous avez prises. Plus vous nous fournissez d’informations, mieux nous pourrons vous assister.
Étape 3 : Choisissez votre solution
Une fois que nous avons reçu votre demande, nous vous proposerons plusieurs options :
• Remise : vous pourrez bénéficier d'une réduction de 25 à 50 % sur le prix du jeu, en fonction de l’ampleur des dommages.
• Échange : nous organiserons un échange du jeu, avec retour gratuit à notre charge.
→ Bon à savoir : si vous remarquez que le carton d’expédition est endommagé au moment de la livraison, il est préférable de refuser la livraison. Cela permettra que le colis nous soit retourné, et nous pourrons alors faire réclamation auprès du transporteur. Cela garantit que vous ne subirez aucun désagrément et que nous prendrons en charge la situation.
Si une pièce est manquante ou que vous rencontrez un souci lié à l'édition du jeu, il est préférable de contacter directement le distributeur ou l'éditeur concerné. Voici une liste de nos principaux partenaires :
| Distributeur | Contact SAV |
|---|---|
| ABIGAMES | https://www.abigames.fr/contactez-nous |
| ASMODEE | https://asmodee.fr/sav/ |
| ATALIA | https://www.atalia-jeux.com/nous-contacter |
| BLACKROCK GAMES | https://blackrockgames.fr/sav |
| CREATIVE AND COOL | https://creative-and-cool.com/contactez-nous/ |
| DJECO | https://www.djeco.com/fr/contact |
| GIGAMIC | https://www.gigamic.com/nous-contacter |
| IELLO | https://iello.fr/contact-s-a-v/ |
| INTRAFIN | http://www.intrafin.eu/fr/contact-us |
| LEGION | https://www.legion-distribution.com/nous-contacter |
| MAD | https://www.madistrib.com/contact-2/ |
| MATAGOT/SURFIN MEEPLE | https://support.matagot-friends.com/open.php |
| NOVALIS | https://asmodee.fr/sav/ |
| OPLA | https://www.jeux-opla.fr/contact/ |
| PIXIE GAMES | https://www.pixiegames.fr/nous-contacter |
| RAVENSBURGER | https://www.ravensburger.fr/service/contact/index.html |
Cas Particulier : Neoludis
Pour les jeux distribués par Neoludis, il faut contacter directement l’éditeur du jeu :
| Distributeur | Contact SAV |
|---|---|
| ANTRE MONDE EDITIONS | https://antre-monde.com/contact/ |
| ARKADA STUDIO | https://arkada.studio/contact-us/ |
| CELTIC TALES | [email protected] |
| DE ARCHITECTURA | https://www.djeco.com/fr/contact |
| JDR EDITIONS | http://www.jdreditions.com/contact.php |
| LA LOUTRE ROLISTE | https://www.laloutreroliste.com/store/nous- contacter |
| LUCKY DUCK GAMES | https://luckyduckgames.com/fr/sav |
| NUTS PUBLISHING | https://www.nutspublishing.com/eshop/contactez- nous |
| ORIGAMES | https://www.origames.fr/contact/ |
| RENEGADE GAMES FRANCE | https://www.renegade-france.fr/contact/ |
| SIT DOWN ! | https://sitdown-games.com/contact-2/ |
| SUPER MEEPLE | https://www.supermeeple.com/contact/ |
| TIKI EDITIONS | https://www.tikieditions.com/550-contact/ |
| YOKA BY TSUME | http://www.yokabytsume.com/contact/ |
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce souci :
→ Vérifiez le statut de votre commande :
Commencez par vous connecter à votre espace client sur notre site. Rendez-vous dans la section Voir mes commandes pour vérifier le statut actuel de votre commande. Si elle n’est pas encore signifiée comme expédiée c’est qu’elle est toujours chez nous !
→ Consultez le suivi de livraison :
Si votre commande a été expédiée, vous devriez avoir reçu un email de confirmation contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour vérifier où se trouve votre colis et s’il y a eu des retards dans la livraison.
→ Contactez le service de livraison :
Si le suivi indique que votre colis est en route mais que vous ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à contacter le service de livraison. Ils pourront vous fournir plus d’informations sur la situation de votre colis.
→ Contactez-nous si le problème persiste :
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre commande ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre service client. Fournissez-nous votre numéro de commande et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement !
Les Box Ludum.fr
Chaque trimestre, notre équipe s'engage à vous offrir une expérience ludique unique en sélectionnant avec soin les meilleures nouveautés du moment :)
Nous concevons des Box adaptées à une variété de profils de joueurs, que vous soyez un passionné de stratégie, un amateur de jeux d'ambiance, ou que vous recherchiez des activités familiales.
Chaque Box est une surprise, et nous vous garantissons qu'il n'y aura jamais de doublon :
→Si vous recevez un jeu que vous possédez déjà, il vous suffit de nous le retourner gratuitement, et nous créditerons votre cagnotte Ludo+ pour que vous puissiez choisir un autre jeu qui vous plaît.
Avec les Box Ludum, vous aurez l'occasion de découvrir des titres récents, et qui sait, certaines de ces nouveautés pourraient devenir des classiques à l'avenir !
Notre service client est également à votre écoute pour toute question concernant le contenu de votre Box ou pour vous aider avec les retours, afin que votre expérience d'achat soit fluide et agréable. Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter Ma Box Ludum.fr.
Nous vous offrons un large éventail de sélections de Box, toutes conçues pour satisfaire les différents types de joueurs. Chaque trimestre, vous pouvez découvrir des Box variées, que vous pouvez même combiner selon vos envies !
Que vous soyez un explorateur en quête de diversité avec la Mix & Play, que vous souhaitiez animer vos soirées avec des jeux simples et rapides grâce à la Party, ou que vous cherchiez des défis plus poussés avec la Discovery, il y a une Box faite pour vous. Pour les familles, la Easy rassemble tout le monde, quel que soit l’âge ou le niveau.
Pour les plus jeunes, nos sélections Marmots et Junior garantissent des moments ludiques en famille. Les duos trouveront leur bonheur dans la Duo, tandis que les amateurs de jeux complexes se tourneront vers Discovery + et Cortex pour des expériences enrichissantes. Enfin, les adeptes du jeu en solo apprécieront les expériences immersives proposées par notre sélection Solo.
Chaque box est soigneusement préparée et expédiée tous les trois mois, vous garantissant toujours une sélection fraîche et excitante à chaque livraison. Pour plus de détails, rendez-vous sur Ma Box Ludum.fr !
Chez Ludum, nous voulons que chaque jeu reçu soit une découverte qui complète parfaitement votre collection. Si jamais vous recevez un jeu que vous possédez déjà dans votre ludothèque, pas de souci : notre garantie Zéro Doublon est là pour vous !
Comment ça marche ?
• Contactez-nous dès que vous constatez le doublon et envoyez-nous une photo du jeu reçu au côté de son doublon pour validation.
• Une fois le doublon confirmé, vous pourrez éditer un bon de retour gratuit directement depuis votre espace client.
• Dès que nous recevons le jeu en retour, nous créditons votre cagnotte Ludo+ du montant correspondant, afin que vous puissiez choisir un nouveau jeu sur notre boutique !
Avec cette garantie, on vous assure une ludothèque sans doublon, et ce, sans aucun frais de retour ! Alors, détendez-vous et profitez de chaque nouvelle Box en toute sérénité.
Nous ne proposons pas d'option cadeau spécifique sur nos sélections Box, notamment parce que les prix peuvent varier légèrement d’un trimestre à l’autre. Mais pas d'inquiétude, il existe tout de même deux façons simples de faire plaisir à un proche avec ce cadeau ludique !
• Commandez une Box directement pour votre proche
Passez commande normalement sur notre site et renseignez simplement l’adresse de livraison de l’heureux.se élu.e au moment du choix du transport. Résultat : les nouveaux jeux arrivent directement chez lui/elle, sans effort de votre part !
• Offrez une carte cadeau Ludum
Cette solution permet à votre proche de commander la Box ou les jeux de son choix, en toute autonomie. Une excellente idée pour être sûr de viser juste !
Avec ces options, offrir une Box Ludum n’a jamais été aussi simple. Alors, à qui allez-vous faire plaisir ?
Programme de Fidélité : Pass Ludovor
Le Pass Ludovor est notre programme de fidélité qui vous offre des avantages exclusifs tout au long de l’année ! Pour 9,99 € par trimestre ou 29,99 € par an, profitez de :
• 10 % de réduction sur la majorité des articles de notre catalogue,
• Des ventes privées et remises spéciales chaque mois (les LudoFlash à -15 %),
• Des concours exclusifs pour tenter de gagner nos jeux coups de cœur !
Pour plus de détails, découvrez tout sur le Pass Ludovor ici !
Si votre Pass Ludovor ne s’applique pas lors de vos achats, voici quelques vérifications rapides :
• Assurez-vous que votre Pass est toujours actif (vérifiez sa validité dans votre espace client).
• Certains articles peuvent être exclus de la réduction (par exemple les produits déjà en promotion).
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide !
→ De plus, si vous renouvelez votre Pass et remarquez une erreur concernant la nouvelle date d'exapiration, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions rectifier cela rapidement ! :)
Catalogue de Jeux et Suggestions
Absolument ! Chez Ludum, nous aimons enrichir notre catalogue en fonction des envies de notre communauté. Si un jeu vous fait de l’œil mais qu’il n’est pas encore disponible chez nous, faites-le nous savoir !
Comment suggérer un jeu ? Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par message sur les réseaux sociaux. Nous prenons en compte toutes les suggestions et faisons notre possible pour répondre aux attentes des joueurs passionnés !
Envie d’un jeu en version originale ? Nous essayons aussi d’ajouter des jeux en VO selon les demandes, donc n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences. Ensemble, faisons de Ludum un catalogue aussi varié et unique que vos goûts ludiques !
Chez Ludum, nous faisons notre possible pour garantir que chaque jeu soit disponible rapidement. Voici ce que signifie chaque statut de disponibilité sur notre site :
En stock : le jeu est bien présent dans nos locaux, prêt à être expédié dès que votre commande est validée ! Vous pouvez compter sur une expédition rapide pour ces articles (sous réserve que votre commande ne contienne que des jeux disponibles !).
Disponible sur commande : ce jeu n'est pas actuellement en stock, mais pas de souci ! Dès que vous passez commande, nous contactons notre distributeur pour le commander spécialement pour vous. Cela peut allonger légèrement le délai d'expédition, mais nous vous tiendrons informé de l'avancement.
Rupture de stock : ce jeu est en rupture chez nous et chez notre distributeur, et nous n’avons pas de date de retour pour l’instant. Pour ne rien manquer, nous vous conseillons de créer une alerte directement sur la fiche du jeu : vous serez automatiquement averti par mail dès que le jeu sera à nouveau disponible.
Grâce à ces statuts, vous savez en un coup d'œil si le jeu de vos rêves est prêt à partir ou s’il faudra patienter un peu.
Qui sommes-nous ?
Chez Ludum, on est une équipe de passionnés avec un rêve : recréer l’ambiance d'une boutique de quartier… mais en ligne ! Ici, pas de vitrine ni de comptoir, mais un accueil tout aussi chaleureux et personnalisé, directement à travers votre écran.
Notre équipe au service de votre passion !
Vincent et Fabien, nos co-fondateurs, ont réuni Marion, Florian, Célia, Enrique, Pauline, et Siegfried pour faire de Ludum un lieu où chaque client est accueilli avec soin, comme si on discutait face à face. Besoin de conseils, d’une suggestion de jeu, ou juste d’un coup de pouce ? Comptez sur nous, sourire inclus !
Pour en savoir plus sur nous, c’est par ici !
Quelques tips
Que vous souhaitiez gérer votre collection, découvrir de nouveaux jeux, améliorer vos sessions de jeu ou jouer en ligne, voici des incontournables pour enrichir votre expérience ludique !
Découvrir et organiser ses jeux
• MyLudo : suivez l’actu ludique francophone et gérez votre ludothèque en ligne. Idéal pour classer vos jeux, suivre vos parties, et partager vos coups de cœur !
• BoardGameGeek (BGG) : le site de référence pour l'actualité internationale des jeux, avec des avis, des vidéos, des guides et une immense base de données.
• RPGGEEK : le BGG du jeu de rôle !
• Tric Trac : un site français riche en actualités, critiques, vidéos, et discussions entre passionnés.
• Le groupe facebook La communauté des ludistes francophones.
Pour jouer en ligne et tester de nouveaux jeux
• Board Game Arena (BGA) : jouez en ligne avec vos amis à une grande variété de jeux de société.
Pour améliorer votre expérience de jeu
• Sleeve Your Games : trouvez la taille de sleeves parfaite pour protéger les cartes de vos jeux.
• Melodice : créez une ambiance musicale immersive avec des playlists adaptées à chaque jeu.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous
