Chez Ludum, on fait tout pour que vous puissiez suivre facilement l'avancement de votre commande 🧭 Du paiement à la livraison, chaque étape est suivie de près, et vous recevez des notifications par email pour rester informé·e à chaque changement de statut !

Voici un petit guide pratique pour comprendre ce que signifient les différents statuts de commande 👇

✅ Paiement accepté : tout est bon ! Votre paiement a bien été validé et votre commande est officiellement lancée. Vous recevez à ce moment un email de confirmation 📩

🕓 En attente de réapprovisionnement fournisseur : ce statut signifie que nous attendons encore certains articles de la part de nos fournisseurs avant de pouvoir vous les expédier, comme indiqué au moment de votre achat. Le délai d’attente dépend du fournisseur, mais il est généralement compris entre 2 et 8 jours. Nous mettons tout en œuvre pour vous envoyer votre commande dès que possible !

📅 En attente de sortie (précommande) : si votre commande inclut un ou plusieurs jeux en précommande, ce statut sera appliqué. Cela signifie que le jeu n’est pas encore disponible, et que votre commande sera donc expédiée dès sa sortie. 

🔄 Commande fusionnée : ce statut indique que vos commandes ont bien été fusionnées. Elles seront donc expédiées ensemble, comme demandé. Vous recevrez ensuite une mise à jour lorsque l’expédition sera en cours.

📌 Votre commande est en attente : ce statut apparaît lorsque vous avez activé l’option « Attendre avant d’expédier ma commande ». Cela signifie que votre colis patientera bien au chaud chez nous jusqu’à la date d’expédition que vous avez choisie.

⚠️ Les étapes finales avant l’expédition
À partir de ces prochains statuts, votre commande est sur les starting blocks, prête à être expédiée ! À ce stade, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications sur la commande.

🚀  Commande prête pour expédition : votre commande est prête à descendre dans notre plateforme logistique, pour être préparée et expédiée. Nous nous assurons que tous les articles sont bien conformes et emballés correctement.

👀 Commande en cours d'absorption par notre équipe logistique : ce statut signifie que notre logistique va prendre en charge la préparation de votre commande très prochainement. À cette étape, nous vérifions les articles avant de les emballer.

📦 Commande en préparation : votre commande est en cours de préparation, cela signifie que les produits sont en train d’être emballés et que tout sera bientôt prêt pour l’envoi.

🚚 Commande expédiée : bonne nouvelle, votre commande a été expédiée ! Vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis. Selon le transporteur que vous avez choisi (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay), vous pourrez suivre l’avancement de la livraison en temps réel jusqu’à sa réception.

🗺️ Le parcours classique d’une commande Ludum

1️⃣ Validation de la commande
💳 Votre paiement est accepté, la commande entre dans notre système. C’est le top départ !

2️⃣ Préparation
📦 On vérifie les stocks, rassemble tous les articles et prépare soigneusement votre colis.

3️⃣ Expédition
🚚 Votre commande est remise au transporteur. Vous recevez un email (aux alentours de 18h) avec un lien de suivi pour savoir exactement où elle se trouve.

4️⃣ Livraison
📬 Votre colis arrive à destination : il ne reste plus qu’à l’ouvrir, installer le jeu, et… jouer ! 🎲✨

🔍 Deux autres statuts de commande à connaître

❌ Erreur de paiement : ce statut indique que le paiement de votre commande n'a pas abouti. Cela peut être dû à un simple problème de « timing » entre nos deux banques. Si vous voyez ce statut, ne vous inquiétez pas : aucun prélèvement bancaire n’a été effectué. Nous vous invitons à nous contacter pour en connaître la raison précise et vous aider à finaliser votre commande si besoin.

🛑 Annulé : ce statut signifie que votre commande a été annulée. Cela peut survenir à votre demande ou en raison d'une impossibilité de traitement (article indisponible, erreur de paiement non résolue, etc.). Si vous avez des questions sur cette annulation, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.

Avec ces informations, vous avez désormais une vue complète de tous les statuts possibles liés à vos commandes.

Pas de panique ! 😌 Il peut arriver que votre commande prenne un peu plus de temps que prévu avant d’être expédiée. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce petit délai, et soyez assuré·e que nous faisons toujours notre maximum pour vous tenir informé·e à chaque étape 📩

Voici les causes les plus fréquentes :

📦 Articles en précommande ou en réassort
Comme indiqué au moment de votre achat, votre commande contient peut-être :
• des articles en précommande (jeux non encore sortis),
• ou des jeux en cours de réapprovisionnement chez nos fournisseurs.

➡️ Votre commande sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles.
📬 Vous recevrez des mises à jour par mail, et vous pouvez consulter les dates estimées de sortie directement sur les fiches produit.

🚧 Décalage de sortie ou retard fournisseur
Parfois, les dates de sortie ou de réassort sont repoussées par les éditeurs ou distributeurs (retard de production, problème de transport…).
📅 Si cela concerne un article de votre commande, l’expédition sera décalée en conséquence.
Un email vous sera envoyé pour vous informer de la nouvelle date estimée.

📍 Problème avec le point relais
Si vous avez choisi une livraison en point relais, il arrive que ce dernier devienne temporairement indisponible (fermeture, saturation…).

📞 Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution :
• un changement de point relais,
• ou une livraison à domicile, selon votre préférence.

📝 Informations de livraison incomplètes
Pour que votre commande soit expédiée, il est indispensable que vos informations de livraison soient complètes et exactes :
✅ Adresse postale
✅ Adresse email
✅ Numéro de téléphone portable

Sans cela, les transporteurs ne peuvent pas prendre en charge votre colis.
📲 Si ces infos sont manquantes ou erronées, votre commande peut rester bloquée.

Pas d’inquiétude, notre équipe vous contactera pour les compléter et relancer l’expédition rapidement !

💡 Pensez à bien vérifier vos coordonnées avant de valider votre commande.

🚫 Problème de stock inattendu
Malgré une gestion rigoureuse, il peut arriver qu’un article soit annoncé comme disponible alors qu’il est en rupture.

Dans ce cas, nous vous préviendrons immédiatement et vous proposerons plusieurs solutions :
• patienter jusqu’au réapprovisionnement,
• choisir un autre jeu,
• ou demander un remboursement (sous forme d'avoir ou sur votre moyen de paiement initial 💰).

🎯 En résumé
Si votre commande tarde un peu, c’est souvent pour une bonne raison — et on ne vous laisse jamais sans nouvelles ! Notre équipe reste à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et trouver ensemble la meilleure solution 🤝

Absolument ! Chez Ludum, nous vous offrons toujours la possibilité de fusionner vos commandes pour regrouper vos achats, économiser sur les frais de port et réduire l’impact écologique de vos envois 🌍

⚡ Comment ça fonctionne maintenant ?

Bonne nouvelle : vous êtes entièrement autonome pour gérer vos fusions de commandes depuis votre espace client !

Voici comment procéder en quelques clics :

• Ajoutez les jeux souhaités à votre panier, comme pour une commande classique.
• Validez votre commande : au moment du choix du mode de livraison, sélectionnez l’option « À fusionner avec une commande en attente » (si vous avez une commande non expédiée).
• Indiquez la commande à fusionner : un champ vous permet de choisir directement la commande concernée. Plus besoin de laisser un commentaire ou de nous contacter, tout est géré automatiquement !
• Gérez vos fusions à tout moment : vous pouvez également répartir vos jeux entre vos différentes commandes en attente depuis votre espace client, dans la rubrique Mes commandes, en cliquant sur la commande de votre choix.

📌 Quelques points à retenir

Frais de port offerts : si le total fusionné atteint le seuil de livraison gratuite, les frais de la première commande vous seront remboursés (sous forme d’avoir ou sur votre moyen de paiement initial).

Conditions de fusion : la commande d’origine ne doit pas encore avoir été expédiée. Une fois en préparation, elle ne peut plus être modifiée.

Avantage écologique : en fusionnant vos commandes, vous limitez les envois multiples. Une belle manière de consommer plus malin !

Nous avons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins, que vous soyez adepte de la livraison en point relais, à domicile ou que vous souhaitiez recevoir votre commande en express. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les frais de livraison chez Ludum 👇

📦 Mondial Relay : 
• ✅ Gratuit dès 30 € d’achat en France métropolitaine
• 💶 1,85 € si votre commande est inférieure à 30 €
• 🧭 Livraison en point relais : pratique si vous n’êtes pas souvent chez vous
• 📬 Vous recevez un mail dès que votre colis est dispo, et vous avez 5 jours pour le récupérer

🏠 DPD (Livraison à domicile) : 
• ✅ Gratuit dès 60 € d’achat en France métropolitaine
• 💶 4,90 € si votre commande est inférieure à 60 €
• 🚀 Livraison à domicile sous 48h/72 h après l’expédition

⚡ Chronopost :
• ✅ Gratuit dès 80 € d’achat en livraison à domicile, ou dès 60 € en point relais (ChronoRelais) (en France métropolitaine)
• 💶 Si votre commande est en-dessous, les frais varient selon le poids et votre localisation
• ⏱️ Livraison en 24h (à domicile ou en point relais), dès le lendemain avant 18h (hors week-ends et jours fériés)
• 🆘 Idéal pour les commandes urgentes !

📚 Et les livres dans tout ça ?
Pour les commandes de produits de type livres (livre-jeu, livre de jeu de rôle etc.)  de moins de 35 €, un petit forfait de 3 € de frais de livraison est appliqué ; il s’agit d’une obligation légale ! Mais pas de panique, si votre panier de livres dépasse 35 €, les frais de port passent à seulement 0,01 € ! 

→ Pour plus d’informations sur nos options de livraison et connaître les délais précis, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée à la livraison.

🧠 Petits conseils pratiques
• 💡 Astuce économique : pensez à fusionner vos commandes pour atteindre les paliers de livraison gratuite 😉
• 📍Choisissez un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail pour plus de flexibilité.

Oui, bien sûr ! Tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez tout à fait l’annuler ✋
📩 Si votre commande est encore en attente, il vous suffit de nous contacter et notre équipe s’en occupera rapidement avec le sourire 😄

🔁 Deux options s’offrent à vous :
• 💰 Un avoir sur votre compte Ludum.fr (parfait pour vos futurs achats sans attendre !)
• 💳 Un remboursement sur votre moyen de paiement initial

🚚 Et si la commande est déjà en cours d’expédition ?
Pas de souci non plus : il faudra simplement attendre de recevoir votre colis, puis nous renvoyer les articles via notre procédure de retour.
📦 Des frais de retour seront alors à votre charge.

🧠 Petit conseil : n’attendez pas trop pour nous contacter si vous changez d’avis ! Une fois le colis en préparation, on ne pourra plus stopper la machine 😅

Un souci avec votre commande ? Aucun problème, on s’occupe de tout ! Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande via Mondial Relay.
Voici comment faire étape par étape 👇

🔁 Étapes pour un retour simple

1️⃣ Prenez une photo des produits avant de les expédier. Cela nous permet de vérifier leur état avant retour et d’éviter tout malentendu en cas de dommage pendant le transport.
2️⃣ Générez votre bon de retour Mondial Relay directement depuis votre espace client, rubrique "Voir mes commandes". C’est rapide et autonome 💻
3️⃣ Déposez le colis dans un point relais compatible avec le bon que vous aurez téléchargé.
4️⃣ Protégez bien vos articles ! Seuls les produits non ouverts et en parfait état seront acceptés.

💡 N’hésitez pas à réutiliser l’emballage d’origine (papier bulle, airbags…) pour éviter les mauvaises surprises pendant le trajet.

💸 Frais de retour & modalités de remboursement

• 🪙 1,85 € de frais si vous choisissez un remboursement sous forme d'avoir (parfait pour votre prochaine sélection de jeux 🎲)
• 💳 3,90 € de frais si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

⚠️ À noter : Ces frais ne s’appliquent que dans le cadre d’un retour volontaire (rétractation ou changement d’avis).

Ils ne concernent pas les cas suivants :
• 💔 Jeu reçu abîmé
• 🎲 Échange dans le cadre de la garantie Zéro Doublon

Chez Ludum, on aime vous faire plaisir ! Et pour ça, on vous propose un système simple, pratique et 100 % sans prise de tête pour utiliser vos bons d’achat directement depuis votre compte 😊

📦 Où retrouver mes bons ?
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique “Mes bons d’achat” :
➡️ C’est ici que vous retrouverez tous les bons personnalisés créés pour vous par l’équipe Ludum.fr.
🧾 Vous y trouverez aussi tout l’historique de vos bons : montants, dates, utilisations… tout est clair, tout est accessible !
🛒 Et pas besoin de les chercher partout : on vous les rappelle automatiquement au moment du paiement. Pratique, non ?

🧘‍♂️ Zéro tracas, zéro blabla… juste un clic, et puis voilà !

💡 Comment sont crédités mes bons ?
Vous pouvez recevoir un bon d’achat Ludum suite à :
• Un retour ou une annulation de commande
• L’application de notre garantie Zéro Doublon
• Un ajustement de frais de port
• Un geste commercial
• Ou encore… parce qu’on vous aime bien ❤️

🔁 Et si je n’utilise pas tout d’un coup ?
Pas de souci ! Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre bon lors d’une commande, le montant restant est automatiquement recrédité sous forme d’un nouveau bon, prêt à être utilisé quand vous le souhaitez 💶✨

⏳ Quelle est la durée de validité ?
🕒 Tous vos bons d’achat Ludum sont valables 2 ans à compter de leur date d’émission.
Pas besoin de vous précipiter : vous avez tout le temps d’en profiter, tranquillement 🎉

Pas de panique, on est là pour vous ! 💪 Si votre code promo ne fonctionne pas comme prévu au moment de valider votre commande, voici quelques pistes pour débloquer la situation :

🔍 Vérifiez bien les conditions d’utilisation du code
• Le code est-il toujours valide ? (certains ont une durée limitée ⏳)
• Est-il applicable aux articles de votre panier ? (il peut ne pas fonctionner sur des promos ou certaines catégories 🧩)
• Avez-vous respecté les conditions spécifiques ? (montant minimum, type de produits, etc.)

📬 Besoin d’un coup de main ?
Si malgré tout, ça ne fonctionne toujours pas, pas de stress : contactez nous ! On se fera un plaisir de vous aider à appliquer votre réduction et à finaliser votre commande dans la joie et la bonne humeur ✨

Pas de panique, ça arrive parfois ! Voici quelques étapes simples pour régler ça rapidement et finaliser votre commande 🛒✨

🔄 Réessayez de passer votre commande
Il peut s’agir d’un léger décalage entre les systèmes de paiement de votre banque et le nôtre.
💻 Essayez de rafraîchir la page ou de repassez la commande dans les minutes qui suivent. Souvent, ça résout le souci !

💰 Vérifiez les fonds disponibles sur votre compte
Assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires. Parfois, un paiement est refusé à cause :
• d’un dépassement de limite bancaire,
• ou d’un manque temporaire de fonds.

💳 Essayez un autre moyen de paiement
Si le problème persiste, n’hésitez pas à utiliser une autre option :
• Carte bancaire
• PayPal, un moyen rapide et sécurisé
• Virement bancaire (en nous contactant directement)

📞 Toujours bloqué ? Contactez notre service client !
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, ne vous inquiétez pas et contactez nous ! Notre équipe est là pour vous accompagner pas à pas et finaliser votre commande sans stress 😊

Oui, absolument… et désormais, vous pouvez le faire vous-même en toute autonomie !

Si vous souhaitez différer l’expédition de votre commande pour être sûr d’être présent à la réception, vous pouvez directement choisir une nouvelle date d’expédition dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”, en cliquant sur la commande concernée.

🕐 Comment faire ?

1 . Activez l’option “Attendre avant d’expédier ma commande”,

2. Choisissez la date souhaitée pour débuter la préparation de votre commande,

3. Cliquez sur Valider, et le tour est joué !

Nous préparerons votre colis à partir de la date que vous aurez sélectionnée. Pratique pour partir l’esprit tranquille et éviter les livraisons manquées !

❗ À noter : Une fois votre commande en cours de préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de modifier cette date. Pensez à anticiper 😊